Política de envío
Política de Envíos (Chile)
Última actualización: 10 de Noviembre del 2025
Bienvenido/a a nuestra tienda. A continuación, encontrarás la información relativa a nuestros envíos dentro del territorio nacional.
1. Cobertura
Realizamos envíos a todo el país, incluyendo regiones, provincias y comunas rurales. Sin embargo, algunos destinos pueden tener tiempos de entrega más extensos debido a su ubicación. Si necesitas verificar cobertura específica para tu dirección, puedes contactarnos antes de realizar tu compra.
2. Costos de Envío
El costo de envío se calcula automáticamente al momento de finalizar la compra, según:
- Dirección de destino
- Peso y dimensiones de los productos, y
- Tarifas vigentes del transportista.
En ocasiones ofrecemos promociones de envío gratuito, las cuales serán claramente informadas en nuestro sitio.
3. Tiempo de Procesamiento
Una vez confirmada la compra y el pago, prepararemos tu pedido en un plazo aproximado de 1 a 3 días hábiles.
Este tiempo corresponde únicamente al procesamiento interno y no incluye el tiempo de transporte.
Este tiempo excluye productos que no estén disponibles en stock o que sean fabricados o elaborados a pedido, los cuales tendrán tiempos adicionales que serán informados en la descripción del producto o al momento de la compra.
4. Tiempo de Entrega
El tiempo estimado de entrega varía según la región:
- Región Metropolitana: 2 a 5 días hábiles
- Regiones del Norte y Centro: 3 a 7 días hábiles
- Regiones del Sur y Zonas Extremas: 5 a 12 días hábiles
Estos plazos son estimaciones y pueden verse afectados por factores externos, como condiciones climáticas, alta demanda estacional o contingencias de transporte.
5. Seguimiento del Pedido
Una vez despachado el pedido, enviaremos al correo electrónico del cliente el código de seguimiento y el nombre de la empresa transportista. Es responsabilidad del cliente hacer seguimiento y coordinar cualquier reintento de entrega si fuera necesario.
6. Dirección de Entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta. Si el paquete no puede ser entregado por información incompleta o errónea, los costos de reenvío serán asumidos por el cliente.
7. Envíos Dañados o Incompletos
Si al recibir el pedido notas que el embalaje está dañado o el contenido no coincide con tu compra, es importante que:
- Dejes constancia con el transportista al momento de la entrega, y
- Nos contactes dentro de las 48 horas siguientes con fotografías y número de orden.
Revisaremos el caso y ofreceremos reposición, cambio o reembolso según corresponda.
8. Retrasos
Si tu pedido supera el plazo máximo estimado sin actualización de seguimiento, contáctanos. Realizaremos la gestión con el transportista. No nos hacemos responsables por demoras atribuibles directamente a la empresa de transporte, pero sí te acompañaremos en la solución.
Contacto
Si tienes dudas sobre esta política o deseas asistencia con tu envío, puedes escribirnos a:
Correo: infochile@cascoantiguo.com
Teléfono / WhatsApp: (+56) 652270961
Horario de atención: ( Lunes a Viernes, 9:00 a 18:00 hrs)