Política de Envios

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, RETRACTO Y GARANTÍA

Fecha de actualización: 02/24/2026

PRIMERO: NATURALEZA CONTRACTUAL

La presente Política forma parte integrante de los Términos y Condiciones del sitio web de CASCO ANTIGUO CHILE (en adelante, la “Empresa”) y regula de manera exhaustiva las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, retracto y garantía respecto de los productos comercializados.

Toda compra realizada implica aceptación expresa, informada e inequívoca de estas disposiciones.

SEGUNDO: CAMBIOS VOLUNTARIOS (FACULTAD COMERCIAL)

Sin perjuicio de la garantía legal establecida en la normativa vigente, la Empresa concede como beneficio comercial la posibilidad de realizar cambios voluntarios dentro de un plazo de 15 días corridos contados desde la recepción del producto.

Condiciones copulativas

Para que proceda el cambio, el producto deberá:

  • No haber sido usado bajo ninguna circunstancia.
  • Mantenerse en estado nuevo, sin alteraciones.
  • Conservar embalaje original íntegro.
  • Mantener sellos de seguridad intactos.
  • Incluir todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
  • No presentar intervención técnica ni manipulación.

La Empresa podrá someter el producto a revisión técnica previa antes de aprobar el cambio.

Costos

  • Cambios por preferencia del cliente: envíos de ida y retorno serán íntegramente de cargo del cliente.
  • Errores atribuibles exclusivamente a la Empresa: costos asumidos por ésta.

La aprobación del cambio quedará sujeta a validación técnica interna.

TERCERO: DERECHO A RETRACTO EN COMERCIO ELECTRÓNICO

La Empresa reconoce el derecho a retracto conforme a la normativa aplicable. El retracto deberá ejercerse dentro del plazo legal contado desde la recepción del producto.

Condiciones estrictas

  • El producto no debe haber sido usado.
  • Debe encontrarse en idénticas condiciones a su entrega.
  • Debe incluir todos sus componentes originales.
  • No debe presentar deterioro atribuible al cliente.

Gastos asociados

En caso de ejercicio del retracto:

  • No se reembolsará el costo del despacho originalmente pagado cuando el servicio de envío haya sido efectivamente ejecutado.
  • El costo de devolución del producto será de cargo del cliente.

La restitución del dinero procederá una vez recepcionado y validado el estado del producto.

CUARTO: EXCLUSIONES ABSOLUTAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN

No procederán cambios ni devoluciones respecto de:

  1. Productos de línea profesional.
  2. Equipos de soporte vital o seguridad.
  3. Productos solicitados bajo pedido especial.
  4. Productos importados especialmente para el cliente.
  5. Productos personalizados.
  6. Equipos que, por razones de higiene, seguridad o certificación técnica, no puedan ser reingresados a inventario una vez despachados.

Estas exclusiones se fundamentan en:

  • La naturaleza técnica del producto.
  • Su carácter de equipamiento crítico de seguridad.
  • Normativas de certificación y trazabilidad.
  • Condiciones de fabricación bajo pedido.

QUINTO: GARANTÍA LEGAL (LEY 19.496)

En caso de falla de fabricación dentro del plazo legal de 6 meses, el cliente podrá optar entre:

  • Reparación gratuita.
  • Reposición.
  • Devolución del precio pagado.

La garantía no procederá en caso de:

  • Uso indebido o fuera de especificaciones técnicas.
  • Instalación incorrecta.
  • Desgaste normal.
  • Exposición a condiciones no recomendadas.
  • Intervención por servicio técnico no autorizado.
  • Falta de mantenimiento preventivo.
  • Uso profesional cuando el producto no haya sido adquirido bajo especificación profesional certificada.

En productos técnicos o profesionales, la Empresa podrá exigir evaluación técnica especializada antes de resolver la solicitud.

CLÁUSULA ESPECIAL: EQUIPOS DE BUCEO PROFESIONAL Y SOPORTE VITAL

Los equipos de buceo profesional, comercial, técnico o de soporte vital constituyen productos de alto riesgo operacional, cuyo uso inadecuado puede generar lesiones graves o fatales.

  1. El cliente declara conocer la naturaleza técnica y especializada del producto adquirido.
  2. El cliente declara contar con la capacitación, certificación y competencia técnica necesarias para su uso.
  3. La Empresa actúa exclusivamente como comercializadora y no como instructora ni supervisora del uso del equipo.
  4. La Empresa no será responsable por daños derivados de:
    • Uso incorrecto.
    • Configuración inadecuada.
    • Mantenimiento deficiente.
    • Instalación impropia.
    • Incompatibilidad con otros equipos.
    • Manipulación posterior a la entrega.
  5. Los productos de línea profesional y soporte vital se comercializan bajo pedido y no admiten retracto, cambio ni devolución, salvo falla de fabricación cubierta por garantía legal.
  6. El cliente asume plena responsabilidad por la correcta revisión técnica previa al uso del equipo.
  7. La Empresa no será responsable por pérdidas económicas indirectas, lucro cesante, daños emergentes derivados del uso profesional del producto.

LIMITACIÓN GENERAL DE RESPONSABILIDAD

La responsabilidad de la Empresa, en cualquier caso, se limitará al monto efectivamente pagado por el producto.

No responderá por:

  • Daños indirectos.
  • Pérdidas de oportunidad.
  • Lucro cesante.
  • Daños derivados de actividades de riesgo inherentes al buceo.

CONTACTO

Para solicitudes y comunicaciones relacionadas con cambios, retracto, devoluciones y garantía, escríbenos a: info@cascoantiguo.com